Preguntas Frecuentes

 
¿Como comprar desde nuestra página Web?

Comprar online es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Elige la familia del producto.
2. Localiza el producto que te interesa. Con sólo un clic podrás ver la descripción, las fotografías del modelo, unidades disponibles, referencia y precio. Además en la sección de descargas podrás bajarte una ficha técnica completa del producto.
3. Añade el producto a la cesta. Posteriormente podrás seguir añadiendo otros modelos o ir a "cesta de la compra".
4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres tramitar el pedido, pulsa en “Cesta de la compra" y posteriormente en "finalizar pedido"
5. Regístrate y una vez que hayas completado la introducción de tus datos en todos los campos “ Obligatorios”, comprueba que son correctos y pulsa “Continuar pedido”.
6. Pulsa en Gastos de envio despues de seleccionar la modalidad elegida para que te indique el costo. Asegúrate de que la dirección de envio y facturación son correctas, y por último pulsa en "método de pago" para selecciona la forma de pago: Crédito (Visa, Master Card, American Express), transferencia o Paypal.
7. Confirma el pedido pulsando en "iniciar pago seguro" o "siguiente" dependiendo de la modalidad elegida.
8. Una vez finalizado el pago verás tu nº de pedido, y recibirás un email confirmándote tu pedido.

 

¿De qué modos puedo comprar?

Puedes realizar tu pedido desde esta página web y también por teléfono, fax o e-mail.

 

¿Que divisa puedo utilizar?

Por defecto utilizamos el Euro como moneda de pago en nuestra página web. Si usted desea utilizar otra moneda, por favor póngase en contacto con nosotros y lo podremos estudiar.

 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, pues las representaciones de los modelos suelen estar actualizadas, en algunos casos puede haber leves variaciones ya que los sistemas de fabricación están en continua actualización y con innovaciones tecnológicas en cada serie fabricada.

 

¿Tenéis todos los productos en stock?

Sí, para servir de una manera rápida tenemos existencias de casi todos los productos de la página Web, si un producto no está disponible, ni puede ser entregado de forma inmediata, figurará como “ No disponible”, pero figurará un ”tiempo estimado de entrega”. En el caso de que un modelo no este disponible después de haber efectuado usted su pedido, nos pondremos en contacto con usted lo más rápido posible por e-mail o teléfono para indicarle la fecha real del suministro. ( esta situación se puede producir cuando el numero de unidades de un modelo que figura en la pagina Web es inferior a 5 unidades).

 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Todos los pedidos que han sido realizados con éxito serán confirmados automáticamente por e-mail. Si no lo recibe puede ser que lo ha recibido en la carpeta de “Spam”.¡Recuerde que puede tardar algunos minutos en recibirlo! Si no lo recibe, acceda al apartado “Estado de su pedido” en nuestra página web o póngase en contacto con nosotros a través de e-mail.

 

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Acceda al apartado “Mis órdenes” y podrás ver la situación de su pedido.

 

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado “Recordar contraseña”. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

 

¿Puedo hacer una reserva de un modelo?

Si, disponemos de un sistema de reserva de modelos para fechas programadas con antelación a la entrega.Para hacer uso de este método de compra nos tendrá que enviar un e-mail indicado los productos reservados y la fecha aproximada de suministro ¡la reserva no podrá superar un plazo de 6 meses!.La reserva será efectiva a posterior de haber pagado el 40% del valor del modelo, al recibir dicho importe nosotros le enviaremos un e-mail como comprobante de su pago. Posteriormente y previo al envío del modelo tendrá que pagar el resto del importe del producto a si como impuestos y transporte.

 

¿Puedo anular mi pedido cuando no se cumple el plazo de entrega fijado?

Si, cuando por motivos de imposibilidad de entrega, no podamos cumplir plazos indicados en nuestra web a la hora de hacer su pedido

 

¿Cómo recupero el importe del pedido pagado si ustedes no pueden cumplir con los plazos de entrega?

Se recupera el importe integro de su pago mediante TRANSFERENCIA BANCARIA que enviaremos desde nuestro banco a la cuenta que usted nos facilite mediante e-mail indicando CANCELACION de pedido por incumplimiento de entrega en el asunto del mensaje original. ¡Por favor incluya el numero de pedido en el mensaje!. Sin el número de su pedido se pueden producir retrasos.La orden de transferencia a su favor será realiza en un plazo “no superior a las 72 horas, días laborables de lunes a viernes.

 

¿Tengo algún derecho de indemnización en los pedidos que ustedes no puedan suministrar en los términos de entrega?

No, solo se recupera el importe pagado en lo términos indicados anteriormente.

 

¿Puedo anular mi pedido por otro motivo?

Si tu pedido está tramitado, en proceso de fabricación o importación esto te conllevará cubrir todos los gastos de transporte, gastos de aduanas, etc. En el mejor de los casos para ti no serán inferiores al 30% del valor del pedido

 

¿Como puedo saber si mi pedido ha sido enviado?

En el apartado "Mis órdenes" podrá ver el estado en que se encuentra su pedido. Si pincha en "detalles" verá "Fecha de entrega asignada : Envió realizado"

 

¿Puedo recoger un producto o mandar a mi transportista?

Si realiza el pedido desde la página web no puede, ya que es sistema no permite finalizar una orden de compra si el costo del porte es "cero". Pero si realiza el pedido por email, fax o telefónicamente y nos lo indica, sí es posible.

 

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?

Nosotros sólo vendemos artículos nuevos y en perfecto estado, pero si, excepcionalmente le llega un producto defectuoso, puede ser motivado por el transporte o por el modelo en si. Si el desperfecto es debido a transporte, para poder reclamar al transportista nos deberás enviar un e-mail con una copia del albarán de dicho transporte, en el que previamente antes de firmar, exigirás que figuren los desperfectos que observas en el embalaje. Sin estas anotaciones el transportista y muestra empresa no se podrán hacer responsable de tu reclamación. Si los defectos son observados en el modelo, éste está cubierto casi en todos los casos con 3 años de garantía contra defectos de fabricación o fallos ocultos ¡NO SERÁN CUBIERTOS POR LA GARANTÍA EL MANIPULADO INADECUADO O LAS REPARACIONES EFECTUADAS POR PERSONAL AJENO A NUESTRA EMPRESA!. También quedaran exentos de la garantía los productos que no conserven el embalaje original. Cualquier reclamación nos debe de ser comunicada por e-mail en un fecha INFERIOR a los 15 días de la llegada de la mercancía, si no, la garantía no tendrá validez.

 

¿Qué debo hacer si recibo un artículo equivocado?

Aunque no es habitual, por error, te puede llegar algún modelo que no has pedido. Debes enviar un e-mail indicando la incidencia, te responderemos rápidamente dando la solución.

 

¿Dónde y cómo se fabrican los modelos que recibo?

Los modelo que fabricamos o comercializamos reúnen las máxima calidad en las materias y componentes que se emplean en su construcción, están elaborados con la normativas más estrictas de seguridad y protección en lo relativo a las personas y el medio ambiente, en su construcción no han participado ningún país que no cumpla con la normal laborales occidentales en lo relativo a los menores de edad, instalaciones y protecciones sociales. Los productos proceden de España u otros países de la U.E, USA y Japón

 

¿Que tiempo debo espera para la llegada de mi pedido?

Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad de los productos en stock.
Si son productos que están en stock, los envíos serán: a España-Peninsular de 2 a 5 días laborables. España–Islas Canarias express de 3-6 y envíos marítimos de 7-10 días. Envío España- Baleares serán de 4 a 7 días. Los envíos a Ceuta y Melilla serán de 6-8 días. Para envíos a Europa u otros continente consultar país con el departamento de atención al cliente.
Si los productos no están en stock, el plazo de entrega puede variar entre 7–30 días. Recomendamos consultar con el departamento de atención al cliente.

 

¿Cómo se calculan y cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente en la cesta de la compra según el volumen y el peso de los productos para la zona de envío seleccionada.

 

¿Es seguro comprar en vuestra empresa?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues disponemos de recursos técnicos que garantizar la seguridad de nuestra Web, de la cesta para tus compras, pagos y de tus datos personales.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta.

 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

• Es posible que algún dato introducido no sea correcto. Revisa que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
• La fecha de validez puede estar caducada
• Puedes haber sobrepasado el crédito disponible

 

¿Por qué debo comprar en vuestra empresa?

Simulaciones Sanitarias reúne todas las condiciones para ser tu proveedor idóneo, nuestros argumentos son concluyentes:

• Disponemos de la mayor gama de modelo anatómicos en general para el estudio de las ciencias de la naturaleza a todos los niveles educativos.
• Nuestros Simuladores, entrenadores y maniquís cubren todos los nivele de La educación de las Ciencias de la Salud.
• Disponemos de modelos necesarios para el entrenamiento de Servicios de Emergencia, Bomberos y Protección Civil.
• Desarrollamos productos específicos para campañas publicitarias de Laboratorios Farmacéuticos.
• Nuestros precios son muy competitivos y favorable para usted cuando se compara calidad-precio.
• Nuestras líneas de productos facilitan los entrenamientos de multitud de patologías a distintos niveles de dificultad y diversos precios.
• La mayor parte de los entrenadores y maniquíes pueden ser ampliados a posterior con nuevos equipos o complementos.
• La mayoría de nuestros modelos disponen de una garantía de 36 meses.
• Disponemos de servicio post-venta y garantizamos el suministro de repuestos y accesorios de todos los modelos por un periodo mínimo de 60 meses desde su compra.
• Disponemos de manuales de uso en los modelos que lo requieren, idiómas castellano ó ingles.
• Ponemos a su disposición la posibilidad de Compra segura online a las mejores condiciones del mercado internacional.
• Nuestros Stock de modelos facilita un suministro rápido de sus necesidad.

 

¿Se encuentran todos los productos de empresa en esta web?

No, puede encontrar la mayor parte de nuestros productos pero nuestra página web está en un proceso continuo de ampliación con nuevas categorías y modelos. En algunos casos, puede que no encuentres el modelo que usted busca, en estos casos le recomendamos que envíe el formulario de contacto con los comentarios del producto que requiere, nosotros trabajaremos por usted buscado las alternativas a sus necesidades.

 

Acerca de SIMULACIONES SANITARIAS, S.L.

SIMULACIONES SANITARIAS, S.L. | Inscrita en el Reg. Mercantil de Madrid. Tomo 28.132. Folio: 96, Sección: 8, Hoja M-506801, Inscripción 1ª , CIF: B86025392

 

 
 

 

Si necesitas ayuda sobre todos nuestros productos en esta sección podrás consultar tus dudas.